Bienvenido a Homies, tu plataforma confiable para solicitar diversos servicios de cuidado de mascotas, con un enfoque especial en el petsitting. A través de nuestra página web, puedes seleccionar las fechas deseadas y explorar los perfiles de nuestros cuidadores disponibles, eligiendo al que mejor se ajuste a tus necesidades. Puedes guiarte por las valoraciones y comentarios positivos de cada cuidador, y al finalizar tu servicio, también puedes añadir tu puntuación para contribuir a la confiabilidad de nuestra comunidad.
Homies funciona de manera similar a plataformas de alquiler vacacional, permitiéndote revisar perfiles y realizar pagos de manera segura directamente desde nuestro sitio web. Cada cuidador es cuidadosamente seleccionado y capacitado para garantizar que el servicio brindado sea de la más alta calidad.
(Se utilizará el término propietario de mascotas para referirse a quien solicita los servicios de cuidados de mascota a través de la plataforma Homies, mientas que se utilizará el término cuidador para referirse a quien presta cualquiera de los servicios disponibles en la plataforma).
Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma Homies, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, así como a cualquier modificación futura. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cualquier cambio a estos términos constituirá su aceptación de dichos cambios. Los usuarios deben tener al menos 18 años de edad para utilizar los servicios de Homies.
Modificaciones a los Términos
Homies se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier actualización. El uso continuado de la plataforma Homies después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación de dichos cambios.
Uso del Sitio o Servicios
El uso de la plataforma Homies está sujeto a las siguientes condiciones. Homies se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que violen estos términos y condiciones:
- Los propietarios de mascotas deben utilizar el sitio únicamente para solicitar servicios de cuidado de mascotas disponibles en la plataforma.
- Queda prohibido el uso del sitio para actividades ilegales, envío de spam, fraude o cualquier actividad que pueda dañar, interrumpir o sobrecargar el funcionamiento de la plataforma.
- Queda prohibido el trato irrespetuoso y lenguaje obsceno durante la interacción propietario de mascota/cuidador y viceversa. Es obligatorio mantener siempre un trato cordial en ambas vías.
- Los propietarios de mascotas son responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
- Los propietarios de mascotas pueden publicar y compartir comentarios y valoraciones de cuidadores, siempre y cuando dicho contenido sea respetuoso y veraz.
- Los cuidadores pueden publicar y compartir comentarios y valoraciones de propietarios de mascotas, siempre y cuando dicho contenido sea respetuoso y veraz.
Derechos y Obligaciones del Propietario de Mascotas
- El propietario debe asegurarse de que la mascota tenga todas las vacunas al día y proporcionar información sobre problemas médicos, comportamiento y alergias.
- El propietario es responsable de todos los gastos médicos y de transporte en caso de emergencias.
- El propietario es responsable de proveer toda la comida, snacks, lugar para dormir, juguetes y medicamento suficiente que la o las mascotas necesiten mientras se preste el servicio.
- El propietario tiene el derecho de mantener una comunicación directa con el cuidador.
- El propietario es responsable de brindar toda la información necesaria de cómo debe de cuidarse y atender las necesidades de su(s) mascota(s).
Derechos y Obligaciones del Cuidador
- El cuidador tiene la obligación de pasar por un proceso de verificación de antecedentes. Este proceso incluye, pero no se limita a:
- Verificación de identidad mediante documentos oficiales.
- Revisión de antecedentes penales y policiales.
- Verificación de referencias personales y laborales.
- Entrevistas y evaluaciones personales para asegurarnos de que cumplen con nuestros estándares de calidad y seguridad.
La realización de estas verificaciones no garantiza la ausencia total de riesgos, pero nos esforzamos por minimizar cualquier posible inconveniente y asegurar que nuestros cuidadores sean personas confiables y capacitadas para brindar el mejor servicio posible.
- El cuidador tiene derecho de obtener información completa y precisa sobre la mascota a cuidar, incluyendo su historial médico, comportamiento y necesidades especiales.
- Si por alguna razón el cuidador llegara a sentir incomodidad y/o inseguridad y valida sus razones con pruebas, tiene el derecho de cancelar sus servicios.
Responsabilidad por Daños
- Homies y los propietarios de mascotas no se hacen responsables de cualquier daño, pérdida o deterioro que la mascota pueda causar a los bienes materiales propiedad del cuidador durante la prestación de los servicios. Los cuidadores aceptan asumir esta responsabilidad y tomar las precauciones necesarias para proteger sus pertenencias.
- El propietario de la mascota es responsable de cubrir todos los gastos relacionados con los daños físicos que su mascota pueda causar al cuidador durante la prestación de los servicios. Esto incluye, pero no se limita a, gastos médicos y cualquier otro costo asociado con las lesiones causadas por la mascota.
- Homies y el cuidador no se hacen responsables por cualquier daño, pérdida, accidente o fallecimiento de la mascota o de algún bien material propiedad del propietario de la mascota durante la prestación de los servicios. Aunque hacemos todo lo posible para seleccionar y capacitar a cuidadores calificados, los propietarios de mascotas aceptan que la responsabilidad final recae en ellos mismos y que la plataforma Homies no será responsable por incidentes que puedan ocurrir durante el cuidado de sus mascotas.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el contenido, logotipos, marcas comerciales, gráficos, imágenes, diseños, y cualquier otro material presente en la plataforma Homies son propiedad de Homies o de sus licenciantes. Estos materiales están protegidos por leyes de propiedad intelectual y no pueden ser utilizados, reproducidos, modificados, distribuidos, transmitidos, mostrados, publicados o vendidos sin el consentimiento previo y por escrito de Homies. Cualquier uso no autorizado del contenido o materiales de la plataforma Homies puede violar derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes y puede resultar en sanciones civiles o penales.
Política de Privacidad
En Homies, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que los usuarios nos proporcionan a través de nuestra plataforma.
- Recopilación de Información: cuando los usuarios se registran en nuestra plataforma, solicitan servicios de cuidado de mascotas o interactúan con nuestro sitio web, recopilamos información personal del propietario de la mascota. Esto incluye, pero no sé limita a: nombre personal, documento de identificación (DPI o pasaporte), información de las mascotas, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de domicilio, contactos de emergencia, fotografías y detalles de pago.
- Uso de la Información: Utilizamos la información recopilada únicamente para los siguientes fines: por seguridad, para proporcionar el servicio adecuadamente, procesar pagos, comunicarnos con los usuarios y cumplir con nuestras obligaciones legales.
- Protección de la Información: Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal de nuestros usuarios contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones.
- Compartición de Información: No compartimos la información personal de los propietarios de mascotas con terceros, excepto cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales o con el consentimiento explícito del usuario.
- Derechos del Usuario: Los propietarios de mascotas tienen derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal en cualquier momento. Sin embargo, deben tomar en cuenta que si no brindan toda la información requerida, no será posible solicitar o reservar ningún servicio.
- Cambios en la Política de Privacidad: Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Se recomienda a los propietarios de mascotas revisar periódicamente esta política de privacidad para estar al tanto de cualquier actualización.
Reservas y Pagos
Para reservar un servicio de petsitting a través de la plataforma Homies, es necesario pagar el 100% del total del servicio en el momento de la confirmación de la reserva. Los pagos se pueden realizar de manera segura a través de nuestra página web utilizando los métodos de pago disponibles. En caso de cancelación, se aplicará nuestra política de cancelación y reembolsos.
Política de Cancelación y Reembolsos
- Las cancelaciones serán aptas para reembolso completo únicamente si se realizan antes de cumplir un plazo de 72 horas a partir de la confirmación del servicio. No obstante, este reembolso solo será válido si el servicio no comienza en menos de 24 horas. Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas al inicio del servicio, no se otorgará ningún reembolso ni crédito.
- En caso de haber pasado las 72 horas, y el servicio reservado no inicia en menos de 24 horas, se otorgará un crédito del mismo monto para la siguiente reserva.
- Si el cuidador cancela el servicio sin justificación en cualquier momento después de haber confirmado, se otorgará un reembolso total o crédito con el mismo valor para solicitar una nueva reserva con otro cuidador.
- Si el cuidador cancela el servicio con justificación y pruebas (no por motivos personales), no se aplicará ningún reembolso ni crédito.
Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones se resolverá exclusivamente en los tribunales competentes de la República de Guatemala.
Limitación de Garantías
Homies no garantiza que la plataforma estará disponible de manera ininterrumpida o libre de errores en todo momento. Nos esforzamos por mantener la plataforma operativa y actualizada, pero no podemos asegurar la disponibilidad continua del servicio.
Homies no garantiza la precisión, integridad o actualidad de la información proporcionada por los usuarios, incluidos los perfiles de cuidadores y las valoraciones. Los usuarios son responsables de verificar la información antes de tomar decisiones basadas en ella.
En la medida en que la ley lo permita, Homies excluye todas las garantías, expresas o implícitas, relacionadas con la plataforma y los servicios, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia relacionada con estos términos y condiciones o con los servicios de Homies, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente información:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +502 3476 8028
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte y responder a cualquier consulta que puedas tener.